Relatie
De langdurige relatie aangaan. Bij het Japanse Shimano zit dat niet alleen in de cultuur gebakken, het is een essentieel onderdeel van de bedrijfsfilosofie. “We gaan het liefst long-term partnerships aan omdat je je dan beter in elkaar kunt verplaatsen. Zo is ExtraVar al lang niet meer alleen leverancier en beheerder van onze ‘core technology’. Ze zijn partner, specialist en adviseur in één. Ze weten waar we in de toekomst naartoe willen. En we bespreken samen hoe we daar het beste kunnen komen”.
Logistiek Dicht bij het vuur
Wie over de A2 langs Eindhoven rijdt, ziet al snel de lichtblauwe letters op het Europese hoofdkantoor van Shimano prijken. “We leveren wereldwijd bijna alles wat je nodig hebt om te kunnen fietsen, vissen of roeien. Denk aan kleding, helmen, fietsonderdelen, hengels en zelfs visvoer. De productie vindt grotendeels plaats in Azië en wordt verstuurd naar alle continenten. Zelf verhuisden wij in 2017 met het grootste deel van het kantoor van Nunspeet naar Eindhoven. We wilden dichter bij de innovatieve branche zitten. Onze producten werden steeds geavanceerder en de High Tech Campus bleek de ideale plek om kennis op te doen en te delen”.
Kennis Meer dan alleen laptops en telefoons
Jürgen Slaats is bij Shimano verantwoordelijk voor de afdeling Technology Services. “Vroeger heette dat nog de afdeling ICT. Tegenwoordig omhelst het veel meer dan het inkopen en installeren van computers of het uitgeven van laptops en telefoons. Nu beheren we het volledige serverpark met alle interne verbindingen. Daar komt veel meer kennis bij kijken. Vandaar dat we de naam hebben veranderd. Én de samenwerking met ExtraVar zijn aangegaan”.
Ons ticket-systeem is gekoppeld aan dat van ExtraVar dus vaak zijn ze al bezig met de oplossing als wij contact opnemen. Dat werkt prettig en snel.
Technologie Altijd bereikbaar voor vragen
Shimano maakt gebruik van de vertrouwde AS400 omgeving van IBM. “Dat is ‘proven technology’. Bovendien is het gekoppeld aan ons ERP systeem en daar nemen we zo min mogelijk risico mee. ExtraVar beschikt over de kennis en kunde om ons daarin technisch te ondersteunen. Er is veel contact tussen onze engineers. Ze wisselen veel technische kennis uit en ze kennen elkaar inmiddels ook persoonlijk. Met vragen en bij storingen zijn ze dan ook makkelijker bereikbaar. Beter nog, ons ticket-systeem is gekoppeld aan dat van ExtraVar dus vaak zijn ze al bezig met de oplossing als wij contact opnemen. Dat werkt prettig en snel”.
Evaluatie Voordelen van een lange-termijn-relatie
“Om de drie maanden zitten we ook bij elkaar voor de Service Review Meeting” vervolgt Slaats. ”Daarin bespreken wij niet alleen de dagelijkse voortgang, we kijken ook naar de toekomst. Wat zijn de ontwikkelingen op de markt? Wat zijn de mogelijkheden? En hoe maken we het financieel haalbaar voor Shimano? ExtraVar is altijd bereid om mee te denken hoe we binnen de prijs kunnen blijven. Zo konden we onlangs onze oude apparatuur terug inleveren bij IBM waardoor de vervanging van onze storage omgeving, we gingen van 40 Tb naar 120 Tb, aantrekkelijker werd. Dat hadden de twee partijen gezamenlijk voor ons geregeld. Dat is nou zo’n voordeel van een lange-termijn-relatie”.
ExtraVar is altijd bereid om mee te denken hoe we binnen de prijs kunnen blijven. Dat is nou zo’n voordeel van een lange-termijn-relatie
Toekomst Samen vooruitkijken én denken
De apparatuur die door ExtraVar in 2017 werd geleverd en geplaatst, is inmiddels toe aan vervanging. “Het is zes tot zeven jaar oud. Dan beginnen we in de IT te denken aan vernieuwing. Het is ook een mooi moment om de AS400 tegen het licht te houden. Moeten we vervangen? Hoe moeten we zoiets aanpakken? Hoe ontwikkelt Shimano zich? Allemaal vraagstukken die we uitstekend met ExtraVar kunnen bespreken. Het is echt een partnership zoals Shimano die voor ogen heeft”.
Cases Samen succesvol
